1. Funciones de inteligencia artificial en el sitio
- Agent ILMO: asistente conversacional general sobre los servicios, alianzas y formas de contacto de la empresa. Puede solicitarle datos de contacto para canalizar su solicitud al equipo.
- Analista de datos ILMO: asistente que responde preguntas sobre las cifras de los tableros y datos de ejemplo mostrados en el sitio.
- Análisis y reportes: funciones que generan resúmenes, insights y narrativas a partir de datos de ejemplo.
2. Cómo funciona y quién procesa los datos
Cuando usted escribe en el chat, su mensaje se envía a nuestro servidor y puede ser procesado por proveedores externos de modelos de lenguaje e infraestructura de búsqueda semántica para generar una respuesta. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no están autorizados a usar sus mensajes para sus propios fines. Algunos pueden estar ubicados fuera de México; ver la sección de transferencias del Aviso de Privacidad.
Para dar contexto, el asistente puede consultar documentación pública del sitio y datos de ejemplo. No accede a información confidencial de otros clientes ni a sistemas internos.
3. Qué no debe enviar al chat
No introduzca en el chat: datos personales sensibles; información de menores de edad; secretos comerciales o información confidencial de su empresa o de terceros; credenciales, contraseñas o claves de acceso; datos de tarjetas de crédito o información bancaria; ni datos personales de terceros sin su consentimiento. El chat no es un canal para asuntos legales, médicos, financieros o de emergencia.
4. Limitaciones de las respuestas
Las respuestas las genera un sistema automatizado y pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o no aplicar a su caso particular. No constituyen asesoría profesional de ningún tipo y no deben usarse como única base para decisiones relevantes. La información oficial sobre servicios, precios, alcances y plazos es la que ILMO Consulting le comunique por escrito a través de su equipo humano.
No utilizamos la inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni para elaborar perfiles con fines discriminatorios.
5. Supervisión humana
Todas las funciones de inteligencia artificial del sitio están supervisadas por nuestro equipo, que revisa el funcionamiento del servicio y puede desactivarlas o corregirlas. Para cualquier asunto que requiera atención humana —cotizaciones, contratos, soporte o reclamaciones— escríbanos a través del chat de IA del sitio (indica el motivo) indicando "Atención humana"; respondemos en menos de 24 horas de lunes a sábado.
6. Datos, retención y entrenamiento
Conservamos los mensajes del chat hasta por 12 meses para dar seguimiento a su solicitud, medir la calidad del servicio y mejorar las respuestas. No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme al Aviso de Privacidad.
7. Contenido generado por IA
Algunos resúmenes, análisis o textos del sitio y de sus demostraciones pueden generarse o asistirse con inteligencia artificial. Dichos contenidos se identifican por su contexto (por ejemplo, secciones de "insights" o narrativas de reportes) y son revisados antes de su publicación cuando tienen carácter público. Las respuestas del chat se generan en tiempo real y se identifican como provenientes de un asistente de IA.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones de inteligencia artificial, los proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.